Điều kiện hoạt động – Điều kiện giao dịch

ĐIỀU KIỆN HOẠT ĐỘNG – ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

Nội dung công khai theo Điều 4 đến Điều 16, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 quy định chi tiết Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15. Áp dụng từ ngày: 23/07/2025

Điều 1. Thông tin về chủ quản nền tảng

  • Chủ hộ kinh doanh: Mã Ngọc Quỳnh
  • Tên hộ kinh doanh: LEBAOSTORE (Hộ kinh doanh Mã Ngọc Quỳnh)
  • Địa chỉ trụ sở / địa chỉ cư trú của chủ hộ: 124A Trần Đình Xu, Phường Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh
  • Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh số: 096196002435
  • Ngày cấp: 23/07/2025
  • Nơi cấp: UBND Phường Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh (Bộ phận Tài chính – Kế hoạch)
  • Mã số thuế: 096196002435
  • Điện thoại: 0908.001.815
  • Email: 124a.trandinhxu@gmail.com

Điều 2. Chính sách bảo mật thông tin

a) Mục đích, phạm vi thu thập thông tin: 124A Store thu thập họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng khi khách đặt hàng hoặc liên hệ; đồng thời thu thập dữ liệu kỹ thuật (địa chỉ IP, loại trình duyệt, hành vi truy cập) phục vụ vận hành website.

b) Phạm vi sử dụng thông tin: Xử lý đơn hàng, xác nhận/huỷ đơn, giao hàng, bảo hành, chăm sóc khách hàng, gửi thông tin khuyến mãi (nếu khách đồng ý), hỗ trợ hồ sơ trả góp với đối tác tài chính khi khách chọn hình thức này, và khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.

c) Thời gian lưu trữ: Thông tin được lưu trữ trong suốt thời gian phục vụ mục đích tại mục (b) và tối thiểu theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán, hóa đơn theo quy định pháp luật; khách hàng có thể yêu cầu xoá sớm hơn theo Điều này.

d) Tổ chức, cá nhân có thể tiếp cận thông tin: Nhân viên 124A Store trực tiếp xử lý đơn hàng; đối tác vận chuyển (chỉ thông tin giao hàng); công ty tài chính (chỉ khi khách hàng chọn mua trả góp); cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

đ) Biện pháp bảo mật: Lưu trữ trên hệ thống có kiểm soát truy cập, không công khai dữ liệu khách hàng; nhân viên chỉ được truy cập thông tin trong phạm vi công việc.

e) Phương thức để khách hàng xem, chỉnh sửa dữ liệu của mình: Liên hệ hotline 0908.001.815 hoặc email 124a.trandinhxu@gmail.com, cung cấp thông tin xác minh (họ tên, số điện thoại/mã đơn hàng), 124A Store phản hồi và cập nhật trong vòng 03 ngày làm việc.

g) Phương thức yêu cầu xoá, huỷ hoặc hạn chế xử lý dữ liệu: Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline hoặc email nêu trên; 124A Store xử lý và phản hồi kết quả trong vòng 07 ngày làm việc, trừ dữ liệu bắt buộc phải lưu theo quy định pháp luật (VD: hoá đơn, chứng từ kế toán).

h) Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin: Khách hàng phản ánh qua hotline 0908.001.815 hoặc email 124a.trandinhxu@gmail.com; 124A Store phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và xử lý dứt điểm trong vòng 07 ngày làm việc.

124A Store cam kết không phát tán, chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba ngoài các trường hợp nêu tại mục (d), tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Quyền và nghĩa vụ của 124A Store:

  • Công khai, minh bạch thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách giao hàng – đổi trả – bảo hành;
  • Thu tiền hàng theo đúng giá đã niêm yết;
  • Bảo đảm chất lượng hàng hoá đúng như mô tả; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công bố;
  • Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, phản ánh của khách hàng;
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;
  • Từ chối/huỷ đơn hàng trong trường hợp hết hàng, sai thông tin hoặc nghi ngờ gian lận, có thông báo cho khách hàng;
  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế với Nhà nước.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người mua):

  • Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hoá, giá cả, chính sách trước khi đặt hàng;
  • Được lựa chọn phương thức thanh toán, hình thức giao hàng theo chính sách của 124A Store;
  • Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và được giải quyết khiếu nại theo quy định;
  • Cung cấp thông tin đặt hàng, giao hàng chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn;
  • Tuân thủ điều kiện giao dịch, chính sách đổi trả – bảo hành đã công bố trên website.

Điều 4. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

  1. Kênh tiếp nhận: Hotline 0908.001.815, Zalo (zalo.me/0908001815), Messenger, email 124a.trandinhxu@gmail.com.
  2. Quy trình: Khách hàng phản ánh qua một trong các kênh trên → 124A Store xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ → xác minh thông tin, đối chiếu đơn hàng/sản phẩm → đề xuất phương án xử lý → thực hiện và thông báo kết quả cho khách hàng.
  3. Thời hạn: Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc; thời hạn xử lý cụ thể theo từng loại vấn đề — khiếu nại về đơn hàng/giao hàng: tối đa 03 ngày làm việc; khiếu nại về bảo hành, đổi trả sản phẩm: theo thời gian nêu tại Điều 6 (Chính sách đổi trả & bảo hành) bên dưới, tối đa 15 ngày làm việc.
  4. Trường hợp khiếu nại không được giải quyết thoả đáng, khách hàng có thể phản ánh đến Sở Công Thương TP. Hồ Chí Minh hoặc Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử online.gov.vn.

Điều 5. Chính sách về giá

  • Giá bán hiển thị trên website là giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có), chưa bao gồm phí vận chuyển (phí vận chuyển được tính riêng theo Chính sách giao hàng).
  • 124A Store không thu bất kỳ khoản phí dịch vụ nào từ người mua ngoài giá sản phẩm và phí vận chuyển (nếu có) đã công khai.
  • Mọi thay đổi về giá được cập nhật trực tiếp trên trang sản phẩm trước khi khách hàng đặt hàng; giá áp dụng là giá tại thời điểm khách hàng hoàn tất đặt hàng.

Điều 6. Điều kiện, hạn chế trong cung cấp hàng hoá

  • Phạm vi giao hàng: Toàn quốc (chi tiết theo khu vực tại Chính sách giao hàng).
  • Thời gian cung cấp: Nhận và xử lý đơn hàng 9:00 – 21:00 hằng ngày (kể cả cuối tuần), trừ ngày lễ, Tết.
  • Số lượng: Không giới hạn số lượng mua trên mỗi đơn hàng, trừ trường hợp chương trình khuyến mãi có quy định riêng và được thông báo cụ thể.
  • Tính khả dụng: Sản phẩm có thể tạm ngừng cung cấp khi hết hàng, gặp sự cố kỹ thuật hệ thống hoặc sự kiện bất khả kháng; 124A Store sẽ thông báo cho khách hàng đã đặt hàng trong trường hợp này.

(Xem chi tiết đầy đủ tại trang Chính sách giao hàng)

Điều 7. Chính sách về thanh toán

Phương thức thanh toán áp dụng:

  1. Tiền mặt khi nhận hàng (COD);
  2. Chuyển khoản ngân hàng;
  3. Quẹt thẻ tín dụng/ghi nợ tại cửa hàng hoặc khi giao hàng;
  4. Trả góp qua công ty tài chính liên kết (khách hàng cung cấp hồ sơ để công ty tài chính thẩm định, duyệt riêng theo điều kiện của từng đối tác tài chính).

Phương thức hoàn tiền: Khi đổi trả hàng hợp lệ theo Điều 6 (chính sách đổi trả), 124A Store hoàn tiền theo hình thức khách đã thanh toán (tiền mặt hoàn trực tiếp, chuyển khoản hoàn về tài khoản khách cung cấp) trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

124A Store hiện không áp dụng cơ chế tích điểm/hoàn điểm hoặc ưu đãi quy đổi trên website.

Điều 8. Chính sách về giao hàng

  • Phương thức/đơn vị giao hàng: Nhân viên giao hàng của 124A Store (nội thành, bán kính ~20km) hoặc đơn vị vận chuyển đối tác (khu vực ngoài phạm vi trên hoặc tỉnh/thành khác).
  • Thời hạn giao hàng ước tính: Trong 30 phút – 2 giờ đối với khu vực TP.HCM dưới 20km; 1 ngày làm việc đối với đơn hàng online/tỉnh khác giao qua đối tác vận chuyển.
  • Phạm vi địa lý: Toàn quốc.
  • Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng: Đơn vị vận chuyển đối tác cung cấp mã vận đơn/tình trạng đơn hàng cho khách qua tin nhắn hoặc liên kết tra cứu (nếu có).
  • Chính sách kiểm hàng: Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài sản phẩm khi nhận hàng trước khi thanh toán (đối với hình thức COD).

(Chi tiết đầy đủ về phí và thời gian theo từng mức giá/khoảng cách tại Chính sách giao hàng)

Điều 9. Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền

Điều kiện áp dụng bảo hành/đổi trả: Còn nguyên tem bảo hành, không va đập, không cấn/rớt, không vào nước, máy lên nguồn được và kiểm tra được IMEI bên trong máy.

Thời hạn và phương thức xử lý theo loại sản phẩm:

Loại sản phẩm Thời hạn bảo hành Điều kiện đổi trả
Máy 99% (like new) 6 tháng Loa, mic, nút rung, camera: vệ sinh lại nếu dơ; đổi máy khác nếu không khắc phục được (xử lý trong 7 ngày)
Máy NEW 100% 12 tháng theo chính sách Apple 3 ngày đầu lỗi: đổi máy ngay; sau 3 ngày đến 12 tháng: đổi trả theo chính sách Apple (4–6 tuần)
Phụ kiện (sạc, cáp, tai nghe, dock, pin) 90 ngày Theo Điều 02 – Điều 04, Chính sách bảo hành hàng cũ

Các trường hợp không áp dụng bảo hành/đổi trả: Hết thời hạn bảo hành; mất/rách/tẩy xoá tem bảo hành; sai lệch số Serial/IMEI; hư hỏng do ngoại lực (rơi, va đập, biến dạng); vào nước/hoá chất; nhiệt độ cao gây biến dạng; tự ý thay đổi firmware/phần cứng; máy bị khoá iCloud/Knox/Passcode/Pattern lock. Riêng: % pin tụt theo thời gian sử dụng, đốm màn hình, sai màu màn hình, đốm sáng màn hình, mất nguồn không hiển thị được IMEI, vào nước — không thuộc phạm vi bảo hành/đổi trả.

Quy trình tiếp nhận: Khách mang sản phẩm kèm phiếu bảo hành/hoá đơn đến cửa hàng hoặc liên hệ hotline 0908.001.815 → nhân viên kỹ thuật kiểm tra, xác định nguyên nhân → thông báo phương án xử lý (sửa chữa/đổi máy/từ chối bảo hành kèm lý do) cho khách trong vòng 24–48 giờ.

Chi phí: 124A Store chịu chi phí xử lý đối với lỗi thuộc diện bảo hành; khách hàng chịu chi phí (nếu có) đối với các trường hợp ngoài diện bảo hành mà khách vẫn yêu cầu sửa chữa/khắc phục.

(Chi tiết đầy đủ tại Chính sách bảo hành & đổi trả và Chính sách bảo hành hàng 99% – likenew)

Các nội dung không áp dụng

  • Điều 10 (Nghị định 248/2026) – Chính sách ưu tiên hiển thị: Website 124a.vn hiển thị sản phẩm theo danh mục do 124A Store trực tiếp sắp xếp, không sử dụng thuật toán tự động để hạn chế hoặc ưu tiên hiển thị hàng hoá — không thuộc phạm vi điều chỉnh.
  • Điều 12 (Nghị định 248/2026) – Livestream bán hàng: Website hiện không cung cấp tính năng livestream bán hàng — không thuộc phạm vi điều chỉnh.
  • Điều 15, 16 (Nghị định 248/2026) – Phương thức cung cấp dịch vụ / chấm dứt dịch vụ: 124A Store chỉ kinh doanh mua bán hàng hoá (điện thoại, máy tính bảng, laptop, phụ kiện), không cung cấp dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng — không thuộc phạm vi điều chỉnh.

LEBAOSTORE cam kết công khai đầy đủ, chính xác các nội dung trên và cập nhật kịp thời khi có thay đổi theo quy định tại Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

Hỗ trợ trực tuyến